Política de Compra

Cancelamentos e remarcações (TRANSFERS, PASSEIOS, PACOTES E INGRESSOS).

Nesse regulamento você vai encontrar todas as nossas políticas de cancelamento e remarcações de nossos transfers, passeios, pacotes e ingressos.

Como faço para cancelar meu transfer, passeio ou ingresso?

A solicitação de cancelamento de passeios, transfers e/ou ingressos deverá ser enviada pelo cliente, por escrito, única e exclusivamente através do e-mail financeiro@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra.

A solicitação de cancelamento deverá conter todos os dados informados pelo cliente contratante quando da aquisição do(s) serviço(s), bem como discriminação pormenorizada dos serviços contratados (p.ex.: indicação do serviço, data, hora, local, etc), acompanhada de exposição do(s) motivo(s) do cancelamento, a fim de que possa haver adequada e individualizada análise da solicitação de cancelamento pelo setor responsável da SIM7, viabilizando o enquadramento correto de cada requerimento de cancelamento. Nesse sentido, não haverá qualquer retenção de valores a título de multa/sanção para os cancelamentos e/ou remarcações de serviços de passeios, transfers e/ou ingressos (adquiridos por forma não presencial) solicitados em até 07 (sete) dias, contados da data da aprovação do pagamento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de cancelamento formalizadas após o prazo de 07 (sete) dias acima referido, viabilizarão ao cliente a seguinte opção: manutenção do valor integral pago pelo cliente a título de crédito, para utilização em até 12 (doze) meses, contados da data de solicitação de cancelamento, sem incidência de qualquer taxa/tarifa de remarcação, salvo pagamento de eventual diferença tarifária existente no período escolhido, devendo a remarcação ser solicitada com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência da data de utilização.

Serviços adquiridos em intervalo de tempo inferior a 07 (sete) dias para a data agendada, seguem a mesma política de cancelamento e/ou remarcação acima discriminada, adequando à realidade da compra que, por ser, de logo, em intervalo inferior a 07 (sete) dias, inexiste a primeira possibilidade abordada.

Cancelamento(s) de serviço(s) de passeios, transfers e/ou ingressos formalizados com menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data do evento não viabilizarão qualquer resguardo ou devolução de crédito. Da mesma forma, não viabilizarão resguardo de crédito ou reembolso de valor o não comparecimento (no show) para usufruto do serviço contratado no dia/hora designados, bem como quando transcorrido na íntegra, sem a utilização e/ou remarcação o prazo total conferido para utilização e/ou remarcação. Ainda, iniciado o usufruto do serviço contratado, não será concedido reembolso ou resguardo parcial de crédito.

Como faço para cancelar meu pacote?

A solicitação de cancelamento de pacote deverá ser enviada pelo cliente,por escrito, única e exclusivamente através do e-mail financeiro@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra. A solicitação de cancelamento deverá conter todos os dados informados pelo cliente contratante quando da aquisição do(s) serviço(s), bem como discriminação pormenorizada dos serviços contratados (p.ex.: indicação do serviço, data, hora, local, etc), acompanhada de exposição do(s) motivo(s) do cancelamento, a fim de que possa haver adequada e individualizada análise da solicitação de cancelamento pelo setor responsável da SIM7, viabilizando o enquadramento correto de cada requerimento de cancelamento. Nesse sentido, não haverá qualquer retenção de valores a título de multa/sanção para os cancelamentos e/ou remarcações de serviços de passeios e/ou pacotes (adquiridos por forma não presencial) solicitados em até 07 (sete) dias, contados da data da aprovação do pagamento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de cancelamento formalizadas após o prazo de 07 (sete) dias acima referido, viabilizarão ao cliente a seguinte opção: manutenção do valor integral pago pelo cliente a título de crédito, para utilização em até 12 (doze) meses, contados da data de solicitação de cancelamento, sem incidência de qualquer taxa/tarifa de remarcação, salvo pagamento de eventual diferença tarifária existente no período escolhido, devendo a remarcação ser solicitada com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência.

Serviços adquiridos em intervalo de tempo inferior a 07 (sete) dias para a data agendada, seguem a mesma política de cancelamento e/ou remarcação acima discriminada, adequando à realidade da compra que, por ser, de logo, em intervalo inferior a 07 (sete) dias, inexiste a primeira possibilidade abordada.

O contratante terá direito a apenas uma remarcação sem custo, desde que solicitada com antecedência de, pelo menos, 10 (dez) dias contados da data reservada. Após referido o prazo, bem como para uma segunda remarcação, incidirá a taxa de R$ 100,00 (cem reais), por pessoa. Após, não será possível realizar outra remarcação, mesmo mediante o pagamento da taxa correspondente.

Cancelamento(s) de pacote(s) formalizados com menos de 10 (dez) dias de antecedência da data do evento não viabilizarão qualquer resguardo ou devolução de crédito. Da mesma forma, não viabilizarão resguardo de crédito ou reembolso de valor o não comparecimento (no show) para usufruto do serviço contratado no dia/hora designados, bem como quando transcorrido na íntegra, sem a utilização e/ou remarcação o prazo total conferido para utilização e/ou remarcação. Ainda, iniciado o usufruto do serviço contratado, não será concedido reembolso ou resguardo parcial de crédito.

Como faço para remarcar meu transfer, passeio ou ingresso?

A solicitação de remarcação de passeios, transfers e/ou ingressos deverá ser enviada pelo cliente, por escrito, única e exclusivamente através do e-mail reservas@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra. Deverá conter todos os dados informados pelo cliente contratante quando da aquisição do(s) serviço(s), bem como discriminação pormenorizada dos serviços contratados (p.ex.: indicação do serviço, data, hora, local, etc), acompanhada de exposição do(s) motivo(s) da remarcação, a fim de que possa haver adequada e individualizada análise da solicitação de remarcação pelo setor responsável da SIM7. Só será aceito apenas 2 (duas) remarcações gratuitas, após isso incidirá a taxa de 50% do valor contrato do passeio, transfer e/ou ingresso por pessoa.

Remarcações de serviço(s) de passeio, transfer e/ou ingresso formalizados até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência poderá ser remarcados sem custo algum, após esse período do evento não viabilizarão qualquer resguardo ou devolução de crédito e remarcação da data. Da mesma forma, não viabilizarão resguardo de crédito ou reembolso de valor o não comparecimento (no show) para usufruto do serviço contratado no dia/hora designados, bem como quando transcorrido na íntegra, sem a utilização e/ou remarcação o prazo total conferido para utilização e/ou remarcação. Ainda, iniciado o usufruto do serviço contratado, não será concedido reembolso ou resguardo parcial de crédito.

Como faço para remarcar meu pacote?

A solicitação de cancelamento de pacote deverá ser enviada pelo cliente, por escrito, única e exclusivamente através do e-mail reservas@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra. A solicitação de cancelamento deverá conter todos os dados informados pelo cliente contratante quando da aquisição do(s) serviço(s), bem como discriminação pormenorizada dos serviços contratados (p.ex.: indicação do serviço, data, hora, local, etc), acompanhada de exposição do(s) motivo(s) da remarcação, a fim de que possa haver adequada e individualizada análise da solicitação de cancelamento pelo setor responsável da SIM7, viabilizando o enquadramento correto de cada requerimento de remarcação. Nesse sentido, não haverá qualquer retenção de valores a título de multa/sanção para os cancelamentos e/ou remarcações de serviços de Pacotes (adquiridos por forma não presencial) solicitados em até 07 (sete) dias, contados da data da aprovação do pagamento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O contratante terá direito a apenas uma remarcação sem custo, desde que solicitada com antecedência de, pelo menos, 10 (dez) dias contados da data reservada. Após referido o prazo, bem como para uma segunda remarcação, incidirá a taxa de R$ 100,00 (cem reais), por pessoa. Após não será possível realizar qualquer remarcação, mesmo mediante o pagamento da taxa correspondente. Da mesma forma, não viabilizarão resguardo de crédito ou reembolso de valor o não comparecimento (no show) para usufruto do serviço contratado no dia/hora designados, bem como quando transcorrido na íntegra, sem a utilização e/ou remarcação o prazo total conferido para utilização e/ou remarcação. Ainda, iniciado o usufruto do serviço contratado, não será concedido reembolso ou resguardo parcial de crédito.

É possível a alteração do usuário do serviço de transfer e/ou passeio contratado?

Sim, desde que a solicitação de alteração do usuário seja feita em até 48 (quarenta e oito) horas da data do serviço, mediante de requerimento, contendo todos os dados do novo usuário, bem como detalhada discriminação dos serviços contratados para o endereço de e-mail reservas@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra. A solicitação de alteração de titularidade está restrita a um máximo de duas trocas de titular, excedendo tal limite, a solicitação não será aceita.

É possível a alteração do usuário do serviço de pacote contratado?

Sim, desde que a solicitação de alteração do usuário seja feita em até 48 (quarenta e oito) horas da data do serviço, mediante de requerimento, contendo todos os dados do novo usuário, bem como detalhada discriminação dos serviços contratados para o endereço de e-mail reservas@sim7viagens.com, não sendo válida a utilização de qualquer outro meio de contato, seja solicitação verbal e/ou telefônica, seja através de qualquer rede social da SIM7, a exemplo do WhatsApp, Instagram ou qualquer outra. A solicitação de alteração de titularidade está restrita a um máximo de duas trocas de titular, excedendo tal limite, a solicitação não será aceita.

Regulamento ao usuário ¹

Da bagagem:

O passageiro dispõe, gratuitamente, para transporte no bagageiro do veículo, da cota individual referente a uma unidade de bagagem, observados os limites de peso total de quinze quilogramas, do volume máximo de trezentos decímetros cúbicos e de dimensão de até um metro; bem como de uma unidade de bagagem ("um volume) para transporte no "porta-embrulhos" (compartimento interno) do veículo, limitado a cinco quilogramas de peso e dimensões compatíveis com o espaço de guarda. Caso seja necessária a utilização de espaço que ultrapasse referido limite, é preciso consultar a empresa prestadora do serviço de transporte acerca da disponibilidade de espaço pretendido, ficando, assim, sujeito a cobrança por excesso. Fica, desde logo, consignado que não será objeto de transporte equipamento de kitesurf, animais domésticos, silvestre ou qualquer outro tipo. Ademais, a prestadora do serviço de transporte expressamente não se responsabiliza por objetos deixados ou esquecidos nos transportes ao longo dos percursos da viagem.

As condutas que determinam impedimento de uso do serviço contratado:

O usuário terá seu embarque recusado ou determinado seu desembarque, quando:

1- Em estado de embriaguez;

2- Portar arma, sem autorização da autoridade competente;

3- Transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislação.

4- Pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento incompatíveis com o compartimento do veículo destinado para cargas;

5- Comprometer a segurança, o conforto ou a tranquilidade do motorista ou dos demais passageiros;

6- Insistir em fazer uso de aparelho sonoro, mesmo depois de advertido pela tripulação do veículo;

7- Demonstrar incontinência no comportamento;

8- Recusar-se ao pagamento da tarifa;

9- Fizer uso de produtos fumígenos no interior do veículo, em desacordo com a legislação pertinente.

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